Preguntas frequentes

Desarrollamos una lista de preguntas frecuentes para ayudar a los consumidores a comprender mejor lo que hacemos y cómo podemos ayudarles.

Preguntas frequentes

¿Quién es Midland Credit Management?

Midland Credit Management (MCM) es una compañía que ayuda a los consumidores a resolver sus obligaciones financieras en atraso. MCM ha prestado sus servicios a millones de cuentas a lo largo de su trayectoria con el objetivo de ayudar a los consumidores a lograr su libertad financiera. MCM trabaja con los consumidores y también se asocia con Midland Funding LLC, uno de los compradores más grandes de deuda impaga.

Midland Credit Management administra y da servicio a las cuentas propiedad de Midland Funding LLC y a las cuentas propias de MCM. Midland Credit Management se dedica a ayudar a los consumidores a que encuentren la estabilidad financiera y aliviar la carga emocional que puede causar el endeudamiento Informes crediticios

Si recibió una carta de MCM, esto significa que un acreedor con el que usted tuvo una cuenta la ha cancelado y vendido a una de nuestras empresas. Por lo tanto, deberá trabajar con MCM, no con su acreedor original, para resolver su cuenta.

MCM empodera a los consumidores a través de la creación de planes de pago que funcionen para ellos. Hemos ayudado a más de 7 millones de consumidores a conseguir una mejor salud financiera.

 

¿Quién es Midland Funding, LLC?

Midland Funding LLC es una de las principales empresas que compra deudas impagas. Midland Funding LLC posee las cuentas con un balance pendiente, que llevan al menos 180 días sin registrar un pago o dicho pago ha sido menor que el monto mensual mínimo. Cuando esto sucede, el acreedor original puede tomar la decisión de cancelar su cuenta y pasarla a la gestión de cobros.

Los acreedores generalmente venden cuentas atrasadas a compañías como Midland Funding. Para muchos consumidores, Midland Funding LLC se asocia con Midland Credit Management, que se especializa en administrar cuentas con obligaciones financieras pendientes y administra su cuenta, trabajando directamente con usted. Además, puede consultar “¿Cuál es la diferencia entre Midland Funding LLC y Midland Credit Management (MCM)?”.

 

¿Cuál es la diferencia entre Midland Funding y Midland Credit Management (MCM)?

Midland Funding LLC es dueño de las deudas de los consumidores. Midland Credit Management (MCM) es un cobrador de deudas que administra cuentas que son propiedad de Midland Funding LLC. Sin embargo, MCM también compra y posee algunas de las cuentas que gestiona. Esta es la razón por la cual algunos consumidores ven el nombre Midland Funding LLC en su informe de crédito, mientras que otros ven Midland Credit Management. MCM se encarga de ayudar a los consumidores a aliviar el estrés de tener deudas impagas.

 

¿Por qué Midland Credit Management se comunica conmigo y no mi acreedor original (la compañía con la que anteriormente tenía una cuenta)?

Cuando un acreedor no recibe el pago de una cuenta durante al menos 180 días o si los pagos son menores que el monto mínimo mensual, dicho acreedor puede decidir cerrar la cuenta y pasarla a cobros. Muchos acreedores venden cuentas atrasadas a compañías como Midland Credit Management (MCM). En ese momento, MCM comienza a comunicarse con los consumidores.

Si recibió una carta nuestra, esto significa que un acreedor con el que usted tuvo una cuenta la ha cerrado y nos la vendió a nosotros. Por lo tanto, ahora deberá trabajar con MCM y no con su acreedor original, para resolver su cuenta. MCM se compromete en ayudar a los consumidores a resolver sus obligaciones para que puedan volver a hacer lo que más les gusta.

 

¿Por qué estoy recibiendo llamadas telefónicas de un número que no conozco?

Midland Credit Management (MCM) se comunica con los consumidores a través de cartas, correos electrónicos y llamadas telefónicas. Si su cuenta es propiedad de Midland Funding LLC o de MCM y recibió una llamada telefónica de un número que no conoce, MCM puede estar tratando de comunicarse con usted con respecto a su cuenta. Si tiene alguna pregunta, llámenos al (800) 296-2657. Nuestros gerentes de cuenta están disponibles de lunes a jueves de 5.00 a. m. a 7.00 p. m. (hora del Pacífico), los viernes de 5.00 a. m. a 5.00 p. m. (hora del Pacífico) y los sábados de 6.00 a. m. al mediodía (hora del Pacífico). Además, puede iniciar sesión en nuestro portal de pago que es seguro para saber si tiene una cuenta con MCM.

Preguntas frecuentes sobre las cuentas

Tengo preguntas acerca de mi cuenta con MCM. ¿Con quién debo hablar?

Si tiene preguntas sobre su deuda o necesita ayuda con su cuenta, podemos asistirlo.

Los gerentes de cuenta están disponibles si llama al (800) 296-2657 de lunes a jueves de 5.00 a. m. a 7.00 p. m. (hora del Pacífico), los viernes de 5.00 a. m. a 5.00 p. m. (hora del Pacífico) y los sábados de 6.00 a. m. al mediodía (hora del Pacífico). Nuestros representantes pueden ayudarlo a comprender la información de la cuenta, incluyendo el saldo, el acreedor original y sus opciones de pago disponibles. También puede iniciar sesión en nuestro portal de pago, para obtener más información sobre su cuenta.

Si cree que su cuenta tiene información incorrecta, puede llamar a nuestros Servicios de Asistencia al Consumidor (Consumer Support Services, CSS) al (800) 825-8131, Ext 32980. El horario de atención de los CSS es de lunes a viernes, de 5.00 a. m. a 4.30 p. m., hora del Pacífico.

 

¿Antes de hacer un pago, a quién puedo contactar para hacer preguntas acerca de mi cuenta de Midland Credit Management?

Puede iniciar sesión en su cuenta para encontrar información útil, desde ver su saldo o los detalles del plan de pago, hasta configurar un nuevo plan de pago.

Para realizar preguntas sobre su cuenta o hacer un pago, tenemos representantes disponibles, si llama al (800) 296-2657 de lunes a jueves de 5.00 a. m. a 7.00 p. m. (hora del Pacífico), los viernes de 5.00 a. m. a 5.00 p. m. (hora del Pacífico) y los sábados de 6.00 a. m. al mediodía (hora del Pacífico).

 

No estoy seguro si esta deuda me pertenece, ¿Qué debo hacer?

La primera carta que le enviamos contiene información importante sobre sus derechos. Si tiene más preguntas de su deuda o si ha recibido una carta de Midland Credit Management que usted considere errónea, llame a los CSS al 877-382-6063. El horario de atención de los CSS es de lunes a viernes de 5.00 a. m. a 4.30 p. m., hora estándar del Pacífico.

 

¿Qué sucede si mi cuenta se pagó en parte o en su totalidad al acreedor original?

La primera carta que le enviamos contiene información importante sobre sus derechos. Si cree que el balance de su cuenta no refleja exactamente todos los pagos que realizó a su acreedor original, debe comunicarse con nosotros. Recuerde que de ahora en adelante, usted trabajará con MCM en lugar de su acreedor original, porque dicho acreedor ha cerrado su cuenta y nos la ha vendido.

Puede iniciar sesión en nuestro portal de pago en línea que es seguro para consultar los documentos relacionados con su cuenta. Si tiene preguntas adicionales sobre su cuenta, llame a los CSS al (800) 825-8131, Ext 32980. El horario de atención de los CSS es de lunes a viernes de 5.00 a. m. a 4.30 p. m., hora estándar del Pacífico.

 

¿Cómo puedo actualizar la información de mi cuenta?

Puede ver su información de contacto, incluida la dirección y su número de teléfono, en nuestro portal de pago en línea que es seguro. Para hacer cambios a su información de contacto, llámenos al (800) 296-2657. Nuestros gerentes de cuenta están disponibles de lunes a jueves de 5.00 a. m. a 7.00 p. m. (hora del Pacífico), los viernes de 5.00 a. m. a 5.00 p. m. (hora del Pacífico) y los sábados de 6.00 a. m. al mediodía (hora del Pacífico).

 

¿Qué sucede si me declaré en bancarrota?

Si usted o alguien más de su cuenta se han declarado en bancarrota, nos lo deben informar o deben solicitar a su abogado que lo notifique a los CSS tan pronto como sea posible al (800) 825-8131. El horario de atención de los CSS es de lunes a viernes de 5.00 a. m. a 4.30 p. m., hora estándar del Pacífico. Puede iniciar sesión en nuestro portal en línea que es seguro, para consultar los documentos relacionados a su cuenta.

Preguntas frecuentes sobre informes de crédito

¿Por qué aparece Midland Funding LLC en su informe de crédito?

Si el nombre de esta empresa aparece en su informe de crédito, significa que el acreedor con el que tuvo la cuenta la ha cerrado y vendido a Midland Funding LLC.

Midland Funding LLC se asocia con Midland Credit Management (MCM) para ayudar a los consumidores a cumplir con sus obligaciones financieras. Midland Funding es propietario de su cuenta y MCM la administra y trabaja directamente con usted.

 

¿Cuáles son las prácticas de Midland Credit Management de informes de crédito?

MCM cree en la justicia y la transparencia respecto a los informes de crédito. No informamos a las agencias de informes de crédito aquellas cuentas que tienen más de dos años (desde la fecha de atraso) y que se han pagado en su totalidad (incluyendo cuentas saldadas por un monto inferior al balance total).

Además, no comenzaremos a generar informes de cuentas nuevas si sus pagos empiezan dentro de los tres meses después de que enviamos nuestra carta inicial y usted continúa realizando pagos mensuales hasta que la cuenta se pague en su totalidad (o sea pagada por completo por una cantidad menor que la del saldo total).

MCM está obligada a eliminar la información que se reporta a las agencias de crédito siete años después de la fecha de vencimiento, independientemente del estado de pago de la cuenta. Obtenga más información sobre la política de información crediticia pensada enel consumidor de MCM.

 

Tengo más de una cuenta con MCM, ¿por qué aparecen de forma diferente en mi informe de crédito?

Midland Credit Management reporta a las agencias de informes de crédito de acuerdo con las leyes y con nuestras políticas a favor del consumidor. No tenemos control sobre la manera en que las agencias de crédito muestran la información que les damos. Para consultas acerca de su reporte de crédito puede contactar directamente a las agencias de crédito.

 

¿Por qué mi cuenta con MCM muestra que está en disputa?

Cuando los consumidores nos informan que su cuenta muestra información errónea, estamos obligados a notificar a las agencias de informes de crédito que la cuenta está “en disputa”. Puede iniciar sesión en nuestro portal en línea que es seguro para obtener más información sobre su cuenta.

Existen muchos factores que pueden afectar su informe de crédito. Comuníquese con las agencias de reporte crediticio directamente para obtener más información. Si tiene preguntas sobre su cuenta, puede llamar a nuestros CSS al 877-382-6063. El horario de atención de los CSS es de lunes a viernes de 5.00 a. m. a 4.30 p. m., hora estándar del Pacífico.

Preguntas frecuentes acerca de Pagos

¿Ofrece MCM planes de pagos?

Entendemos que resolver obligaciones financieras puede ser un desafío. Por eso MCM ofrece planes de pagos que son flexibles y accesibles. Nos comprometemos con ayudarlo a mantenerse al día con planes personalizados que son fáciles de crear.

 

¿Qué formas de pago acepta MCM?

Nuestro canal de autoservicio en línea acepta (cheques electrónicos) ACH, tarjetas de débito, crédito y prepagas (Visa o MasterCard). Además, nuestros gerentes de cuenta pueden aceptar transferencias bancarias, cheques por teléfono, Western Union y MoneyGram.

Para realizar un pago, inicie sesión en nuestro portal de pago que es seguro o llámenos al (800) 296-2657. Nuestros gerentes de cuenta están disponibles de lunes a jueves de 5.00 a. m. a 7.00 p. m. (hora del Pacífico), los viernes de 5.00 a. m. a 5.00 p. m. (hora del Pacífico) y los sábados de 6.00 a. m. al mediodía (hora del Pacífico).

 

¿Qué sucede después de pagar mi cuenta en su totalidad?

Luego de su último pago, recibirá una carta de MCM que le informará que ha resuelto su cuenta con éxito. Debe esperar 30 días después de su último pago para que se cierre su cuenta. MCM genera informes para las agencias de reporte crediticio al menos dos veces al mes. Para obtener información específica sobre su informe o calificación crediticia, comuníquese con las agencias de información crediticia.

 

¿Ofrece MCM descuentos u ofertas especiales?

De acuerdo con su situación particular y los detalles de la cuenta, usted podría calificar para un descuento. Inicie sesión en su cuenta para ver si tiene ofertas disponibles.

 

Si me registro, ¿estoy obligado a pagar una deuda?

No. Crearse una cuenta en nuestro portal no implica que usted acepta hacer pagos o que es el titular legítimo de una deuda atrasada. Puede registrarse para obtener información útil sobre su cuenta que puede ayudarle a determinar si la deuda es suya.

Testimonios

Lo que dice la gente

Ayudamos a los consumidores a resolver sus deudas vencidas. Conozca lo que nuestros consumidores comentan de su experiencia trabajando con nosotros.

Un excelente servicio al cliente, se aseguraron de que entendiera la respuesta a mi pregunta de manera muy minucioso y paciente.

–  Veronica M.–  

El representante realmente estaba escuchando, el fue proactivo en sus sugerencias o soluciones.

–  James L.–  

Ella fue muy profesional, muy amable, escuchó mi problema y lo resolvió.

–  Shawn B.–  

Estaban dispuestos a ayudarme lo más rápido posible y me aseguraron que se haría y se ocuparía de ello.

–  Linda R.–  

Una persona con mucho conocimiento y dispuesta ayudarme más allá.

–  William S.–  

Muy servicial, organizado y atento.

–  David B.–  

Creo que no cambiaría nada. Mi llamada fue atendida de manera oportuna, el representante fue muy cortés y analizó mi problema, me habló muy amablemente y aprecio eso.

–  Tabatha S.–  

Él no solo se tomó el tiempo para brindarme los detalles de la cuenta, sino que me escuchó cuando le dije que necesitaba hacer preguntas más personales.

–  Jeffery B.–  

Muy complaciente, compasivo y comprensivo. El me escuchó y trató de ayudarme de la mejor manera posible y realmente lo aprecio. Él tiene un excelente servicio al cliente.

–  Keyetta F.–  

Acreditaciones

MCM trabaja con socios de confianza para asegurar los más altos estándares de calidad y servicio.

Corporate logo for RMAi
Corporate logo for Better Business Bureau
Corporate logo for Digicert

La primera Declaración

de derechos del consumidor de la industria

Consumer Bill of Rights Badge

Reafirmamos nuestro compromiso de trabajar de forma ética y de manera que respalde la recuperación financiera de nuestros consumidores.

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